Políticas Gerais do Site

Produtos com Defeito

A substituição de produtos defeituosos é de responsabilidade da editora/fabricante.

Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a loja para receber as orientações sobre contato diretamente com a editora para reposição e/ou troca do produto.

Envios e Entregas

A BG Express conta com a parceria dos Correios para entrega dos pedidos via PAC e SEDEX.

As opções e custos de envio disponíveis para seu endereço serão informados e calculados antes do fechamento do pedido.

POLÍTICAS DE PREPARAÇÃO E ENVIO:

• Os pedidos serão enviados apenas quando todos os itens estiverem disponíveis em estoque;
• O prazo para preparo e envio é de até 5 dias úteis. Este prazo está inserido no prazo total para entrega informado ao concluir o pedido; 
• O prazo de entrega é uma estimativa do tempo entre a preparação do pedido para envio mais o tempo previsto de entrega calculado pelos correios, considerando sempre dias úteis; 
• As coletas dos correios são realizadas as terças e sextas (exceto feriados).
• As etiquetas são geradas antecipadamente a coleta, aguarde sempre o prazo de 24 horas para atualização do rastreio;
• Caso solicite vários produtos o envio poderá ocorrer em caixas separadas. Você receberá um código de rastreio para cada caixa;
• Quando estiver com status PEDIDO EM SEPARAÇÃO não será mais possível adicionar itens ao pedido e nem alterar o endereço de entrega;
• A maioria das entregas contém itens de valor e por isso é obrigatória a assinatura no momento da entrega. Sendo assim, sugerimos garantir que haverá alguém presente no endereço de entrega para receber o(s) pacote(s).

POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS VIGENTE:

• Para o Frete Grátis deverá ser respeitado o valor mínimo do pedido para sua região: 
  • Estado de São Paulo R$ 250,00;
  • Sul/Sudeste R$ 300,00;
  • Centro Oeste R$ 350,00;
  • Nordeste R$ 400,00;
  • Norte R$ 500,00.
     
• O valor válido para o frete grátis é apurado após a aplicação do cupom de desconto.
   

OPÇÃO JUNTAR PEDIDOS (NÃO É FRETE GRÁTIS):

• Essa opção só deve ser utilizada caso o cliente já tenha algum pedido pendente de envio (com status aguardando pagamento, pago ou em produção);
• Após a alteração do status para PEDIDO EM SEPARAÇÃO não será possível adicionar novos itens;
• Para utilização dessa opção é obrigatório o envio de e-mail informando os pedidos que devem ser enviados em conjunto;
• Caso essa opção seja utilizada em outro contexto deverá ser pago o valor do frete para envio.

OPÇÃO RETIRAR NO ESCRITÓRIO:

• Os pedidos com opção Retirar no Escritório serão disponibilizados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento;
• Os pedidos estarão liberados para entrega somente após a emissão de aviso via e-mail contendo o endereço para retirada;
• Nosso escritório fica localizado em Jundiaí/SP;
• Os horários de retirada são de segunda e quinta das 19:00 as 20:30, exceto feriados e vésperas (consulte-nos em caso de dúvidas).

PEDIDOS NÃO ENTREGUES/EXTRAVIADOS:

• Para pedidos ainda não entregues com prazo esgotado, entre em contato para que possamos abrir um pedido de verificação junto aos correios;
• Todos os nossos envios são segurados em seu valor integral;
• Em caso de constatação de extravio daremos as seguintes opções:
  • Reenvio dos mesmo itens (caso disponíveis em estoque);
  • Disponibilização de vale-compras no mesmo valor pago pelo pedido extraviado;
  • Reembolso total do valor pago pelo pedido extraviado em até 7 dias úteis após a constatação do extravio.

Trocas

• A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de avaria por transporte, estando o produto ainda LACRADO, devendo o cliente comunicar a BG Express e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado (sujeito á disponibilidade do produto em estoque);
• Caso haja a entrega de produtos diversos aos originalmente adquiridos, o consumidor deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento;
• Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por:
  • Disponibilização de vale-compras no mesmo valor pago pelo pedido;
  • Reembolso total do valor pago pelo pedido, mediante a devolução do produto, em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do mesmo.

Cancelamentos:

• Os pedidos somente poderão ser cancelados antes do envio;
• Após solicitação de cancelamento o prazo para reembolso é de até 7 dias úteis;
• O reembolso será efetuado na forma de pagamento original do pedido;
• Cupons já utilizados em pedidos não serão reativados, após cancelamento da compra/desistência.

Políticas de Cupons e Clã BG Express

REGRAS GERAIS DE CUPONS:

• Para cada compra é aceito apenas 1 cupom de desconto, independente do tipo.
• Cupons de aniversário são válidos somente para clientes que tenham pelo menos uma compra de nosso site recebida, aniversariantes do mês corrente, sujeito à análise cadastral, podendo o pedido ser cancelado sem prévio aviso caso não esteja de acordo com as regras.
• É permitida a utilização de apenas 1 cupom por CPF.
• O valor válido para o frete grátis é apurado após a aplicação do cupom de desconto.

CLÃ BG EXPRESS:

• Os pontos do Clã BG Express serão contabilizados automaticamente em até 72 horas após o envio do pedido;
• Cupons gerados através do Clã BG Express são instranferíveis, sujeitos à análise cadastral, podendo o pedido ser cancelado sem prévio aviso caso não esteja de acordo com as regras;
• Demais regras disponíveis na aba Termos de Ajuda e Política de Privacidade dentro da guia do Clã BG Express.

Formas de pagamento

DEPÓSITO BANCÁRIO: 

• Pagamento antecipado à vista via depósito, transferência bancária, Ted ou Doc com 10% de desconto;
• O prazo para esse tipo de pagamento é de até 3 dias corridos. 
• Após decorrido o prazo, em caso de não constatação do pagamento, o pedido será cancelado automaticamente sem aviso prévio;
• O desconto acima só aparecerá no site após a escolha da forma de pagamento.

CARTÕES DE CRÉDITO:

• Em até 12 vezes sem juros através do PayPal.

Informações Adicionais

• Os preços dos produtos divulgados no site www.bgexpress.com.br podem sofrer alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, exceto para pedidos efetivamente pagos e aprovados.